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中国经营报:东易日盛陈辉:数字化是家装行业效率提升的唯一途径

陈辉从1997年创立东易日盛,至今二十余年发展中参与、见证了家装行业从萌芽到发展壮大的整个历程。他分析称,二十年前由于劳动力成本较低,工薪阶层也可以用家装公司装修,但当下家装的成本费用涨了8~10倍,其中工人工费从40元/天上涨到近400元/天,优秀设计师平均工资从近2000元/月上涨到2万元左右/月,但家装消费支出的上升空间有限。

另外,面对家装价格的上涨,由于中国社会人文的特色,国人的审美教育欠缺,动手能力较低,因此无法套用国外DIY的解决思路。在经济下行的大环境下,消费者只能降低需求,降低装修品质或重新用回马路游击队,家装行业可能出现倒退。

数字化提升效率保证良好交付

面对行业困境,陈辉认为装企只有通过数字化来提升效率,才能突出重围。

“营销效率低,BAT垄断线上获客渠道,流量成本上涨。”陈辉说,当下装企存在的效率问题包括营销方法一成不变,免费量房、设计、报价等服务同质化竞争严重。

此外,流程僵化效率低。“做活动-开始推广-电话回访-到店签单”,做一次活动基本保持这样的流程,导致转化效率低,谈单主要靠效果图、看主材、估报价、客户体验差,到交付环节时,订单传递容易出错,现场材料无法对应,施工延期、增项、质量不可控。

“数字化是家装行业效率提升的唯一途径。通过技术变革将数字化、全信息化技术覆盖家装全业务。”陈辉说,互联网营销工具集可以提高营销获客的效率;通过大数据平台对客户进行精准画像,连接线上线下;营销网站、获客APP、小程序可以将网络流量转化,覆盖全平台等。

值得一提的是,陈辉个人收购了一款3D表现软件,命名为“真家系统”,家装上市公司东易日盛的数字化团队正在研究如何将真家系统和家装上市公司东易日盛已有的DIM+系统、SARS系统等打通,实现真正的所见即所得,并且他打算利用真家系统和DIM+系统做成人工智能系统,“原本这种3D表现软件是不能即时报价的,也不能做精确的施工图设计和后面精确的装修设计,打通后,系统会自动对接,让DIM+系统来报价,另外和工厂的生产拆单系统对接以及SARS系统对接”。


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